所有到货即损（DOA）、丢失或产品错误的索赔，须在交付后48小时内通过电子邮件告知我们的保修部门。消费者有责任检查收到的所有商品，并在规定的时间内将任何问题或担忧告知我们。

“到货即损”(Dead on Arrival)或“DOA”，是指一件物品在收到后完全没有功能，或者一件设备的功能与它最初使用时的设计不符。然而，如欲确认是否符合DOA的条件，您必须立即通知我们。如果设备因任何原因在任何时间正常运作，则产品不可被视为DOA。

产品制造商造成的特有轻微外观损坏、发出咔嗒声的按钮、用于固件更新但不对电池充电的USB端口，或密封包装中丢失物品，都是不构成DOA，但具体情况并不限于此。

较小的装饰品损坏: 较小的装饰品问题、较小的划痕或变色，会认定为是正常的磨损，不包括在我们的保修范围内。

雾化芯: 由于一次性电子烟、雾化器油仓、雾化器发热丝、可换烟弹型小烟和烟弹具有消耗性且预期寿命有限，所以STIG不提供雾化芯换货服务。然而，我们可以提供一个到货即损(DOA)的保修服务，可更换雾化芯或烟弹。如果开箱后无法正常使用，我们将为产品提供保修服务。您须退回所有有缺陷的部件及其原始包装和所有最初包含的零部件，以便我们对该部件进行确认和测试，从而找出根本原因。

雾化芯损坏或无法工作的常见原因：

• 高压设备或高电压：雾化芯上的高电压导致无法散热，从而损坏雾化芯，使用户认为雾化芯是DOA或有缺陷的。电子烟油的类型也很重要，高“糖”含量的电子烟油和高热量会导致导油绳焦糖化，这与燃烧导油绳的效果相同，如果发热丝和导油绳上有堆积，其便无法饱和。
• 持续或长期的抽吸：由于持续或长期的抽吸或“连续反复抽吸”，雾化芯可能很快就被烧毁。大多数雾化芯都不宜整天不间断地工作。这样会显著缩短任何一次性电子烟、雾化器油仓、雾化器发热丝，可换烟弹型小烟和烟弹的寿命。

• 电子烟油：电子烟油中VG的含量越高，其粘性就越大，导油绳便不会很快饱和到线圈中并使烟油雾化。这将导致热量积聚和导油绳燃烧。若导油绳燃烧，雾化芯的性能就会被严重弱化。

电子烟油:

由于电子烟油具有易耗性，其不包括在任何保修范围内。电子烟油的配料可能含有微量的坚果、麸质、糖、双乙酰或其他甜味剂。配料也可能含有人造色素、人造香料和人造甜味剂。请将所有电子烟油放置在远离儿童和宠物的地方。切勿饮用电子烟油、刺破液盒或试图以任何方式，使用任何其他成分或附件进行修改。尼古丁含量可能不同。如果您发现此次的产品口味与前一批不同，我们可以保证我公司没有改变配方，任何此类索赔须提交给制造商。一些已知的口味差异原因可能包括：

• 如果制造日期接近当前日期，电子烟油可能需要更多的浸泡。请将其摇匀，在黑暗的地方放置几天。
• 如将电子烟油置于高温条件下或阳光直射下，热量可能会对电子烟油的味道产生影响。具体来说，就是因为它含有尼古丁。例如：如果您将电子烟油放在信箱、门廊上或车里，并且放了很长一段时间；
• 如果油仓类型、雾化芯电阻或电池电压或者全部被改变，都可能使每口抽吸到的尼古丁量增加或者减少。此外，电子烟油的温度过低或过热会改变口感。检查雾化器电阻的建议电压范围，并在该电压范围的下限重试。
• 根据一项面向500名顾客的调查可知，人们对于电子烟的味道以及一些食品的味道的感知，可能会在戒烟后发生变化，这可以解释为由于不再使用烟草产品，味蕾逐渐得到恢复的缘故。
• 若长时间暴露在阳光下，尼古丁会氧化。这会导致电子烟烟油颜色轻微变化，还可能会导致口味的轻微变化。只要将电子烟油储存在抽屉，或类似的黑暗并干燥的地方（室温），就可以避免这种物理变化。

配件/外包装: 对配件/外包装无保修服务。

清关产品: 购买的所有清关产品均为最终产品，不包括在产品保修或退货政策下，且绝无例外。

促销代码: 促销代码或附属代码不能组合，或用于已经降价或销售的产品。

停产产品: 停产产品不再受本公司保修更换政策的支持，该情况在停产后立即生效。

兼容性: 我们不保证产品之间的具备兼容性。如对兼容性有任何疑问，请在下单前进行调查或进行咨询。我们不接受因为不兼容而提出的退货申请。

注: 从本公司网站所购买的雾化装置，如雾化器、RDA、RTA、RDTA、盒子烟、机械烟等，均仅适用于电子烟油。若任何使用大麻油、大麻基物质、CBD油或类似液体的行为，会使产品失去质保权，我公司不接受退货。